Parfois, il est nécessaire d'intervenir à distance pour diagnostiquer le périphérique. Le siège de BSF peut alors vous demander de connecter le périphérique à internet.

Voici une liste d'ééléments permettant le succès d'une telle opération.

Connexion

• Branchez le périphérique au moyen d'un câble Ethernet. Le Wifi fonctionne aussi, mais est plus souvent sujet aux déconnexions.
• Le périphérique est accessible à distance au moyen d'une connexion VPN. Assurez-vous que els ports 655 et 656 sont ouverts en entrée et en sortie.

Alimentation

• Assurez-vous que le périphérique est alimenté par le secteur. S'il est dépendant de la batterie, il y a des chances que celle-ci se vide alors que des opérations sont en cours, ce qui pourrait empirer la situation.

Communication

• Une fois le périphérique connecté à internet, prévenez l'équipe de support.
• Ne débranchez pas le périphérique avant que ça ne vous soit demandé. Certaines opérations peuvent prendre du temps, et vous n'aez pas envie de les interrompre.